Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan la prestación de los servicios de JOSEPH ANGEL ANTHONY GARZA LOPEZ (en adelante «YGL»), persona física, a través de ygl.software: el sitio de captación (tiers 1, 2 y 3), la Continuidad Digital y el Agente de Conversión IA. Los servicios se prestan de forma personal y directa por el titular.

2. Alcance de los servicios

El sitio de captación incluye, en sus tres tiers: SEO local y tu perfil de Google Business, textos escritos para vender, un sitio rápido y bien indexado por Google, diseño pensado primero para el celular, botones de WhatsApp con mensaje precargado y el dominio con su certificado de seguridad (SSL). El dominio, el hosting y el SSL se registran a nombre del cliente cuando entrega sus materiales; la Continuidad Digital, aparte del setup, es la que cubre su renovación anual desde el primer año.

Los tres tiers incluyen además un chat guiado en el sitio: responde por opciones preparadas con la información que el cliente proporciona, y arma un mensaje que el visitante envía desde su propio WhatsApp. No interpreta texto libre, no confirma citas ni precios en firme, y no sustituye al Agente de Conversión IA. No tiene costo mensual.

Los tres tiers:

• Tier 1, Presencia y Captación ($1,900 MXN, precio de fundador para los primeros 8 clientes; precio de lista $2,900 MXN): landing de hasta 5 secciones, botón de WhatsApp directo, SEO local on-page (Nuevo León), perfil de Google Business y formulario de contacto.
• Tier 2, Catálogo Dinámico ($4,500 MXN): todo lo del Tier 1, más panel para agregar, editar y quitar artículos desde el celular, catálogo de hasta 200 artículos con galería y reporte mensual de visitas del sitio.
• Tier 3, Tienda Local ($8,500 MXN): todo lo del Tier 2, más cobro en línea con tarjeta vía checkout hospedado de un procesador mexicano (Mercado Pago, Conekta o Clip), recolección en sucursal e inventario con historial de movimientos y aviso de artículo agotado.

3. Continuidad Digital

Desde el primer año, la Continuidad Digital es lo que mantiene el sitio en línea: renovación de dominio (.com / .mx), hosting, renovación de SSL, monitoreo de caídas, respaldos y tickets de actualización. Se paga aparte del setup.

Los tickets de actualización incluidos son 4 al año en Tier 1, 6 en Tier 2 y 8 en Tier 3. Un ticket cubre un cambio de contenido o una atención de soporte técnico. En Tier 2 y 3 el catálogo lo administra el cliente desde su panel y no consume tickets.

El monto anual depende del tier: $2,100 MXN (Tier 1), $2,500 MXN (Tier 2) o $3,500 MXN (Tier 3).

La Continuidad Digital es una dependencia técnica, no una obligación contractual eterna. El cliente puede no renovar. La consecuencia directa es que el dominio y el hosting dejan de renovarse y el sitio sale de línea.

4. Agente de Conversión IA

El Agente IA es un servicio adicional y opcional: desde $500 MXN al mes (Starter $500 MXN, Esencial $800 MXN, Pro $1,400 MXN) más un setup inicial desde $700 MXN, pago único. Incluye agente conversacional entrenado con la información del negocio, calificación de prospectos, agendado a calendario, transferencia a WhatsApp y reporte mensual del Agente.

El Agente opera en el chat del sitio del cliente. No responde los mensajes que llegan al WhatsApp del cliente: WhatsApp se usa únicamente para enviarle el resumen de la conversación.

Cada plan incluye un número de conversaciones al mes: Starter 300, Esencial 800, Pro 1,500. Se cuenta como una conversación el intercambio con un mismo visitante dentro de un periodo de 24 horas. Si un mes se rebasa el límite, YGL lo avisa y acuerda con el cliente el cambio de plan: el Agente no se suspende ni se cobra un excedente de forma automática.

El cliente se obliga a mantener visible en el chat que se trata de un asistente automático y que los precios, la disponibilidad y las citas se confirman con el negocio. YGL entrega el Agente configurado con ese aviso.

El Agente opera como encargado del tratamiento de datos en el sitio del cliente, conforme al acuerdo de encargado que se firma junto con la propuesta. El cliente es responsable del aviso de privacidad de sus propios visitantes y de enlazarlo desde el chat.

5. Pagos

Los precios publicados son finales: es lo que el cliente deposita, sin cargos adicionales encima.

El setup se paga 50% como anticipo al inicio y 50% contra entrega. La Continuidad Digital se paga por adelantado, una vez al año, desde el primer año: el primer pago se hace junto con la entrega. El Agente IA se paga por mes. Métodos de pago: efectivo o transferencia (CLABE/SPEI).

Sumando setup y Continuidad Digital, el primer año cuesta $4,000 MXN en Tier 1, $7,000 MXN en Tier 2 y $12,000 MXN en Tier 3.

No se emiten facturas (CFDI).

Los pagos atrasados más de 15 días naturales generan un interés moratorio del 3% mensual sobre el saldo pendiente, calculado por día. Antes de aplicarlo, YGL avisa por escrito.

6. Plazos de entrega

La entrega toma de 2 a 4 semanas según el alcance (Tier 1 más cerca de 2, Tier 3 más cerca de 4), contadas desde que el cliente entrega sus materiales (fotos, textos y accesos). El plazo no corre desde la firma o el cierre.

El dominio y el hosting se contratan cuando el cliente entrega sus materiales, y se registran a su nombre desde ese momento.

Si el cliente se ausenta más de 15 días naturales sin entregar materiales o aprobaciones, el proyecto se pausa y se reanuda cuando el cliente retome. Si la ausencia llega a 30 días naturales, el proyecto se cancela y el anticipo no se reembolsa: cubre el tiempo ya invertido y la disponibilidad reservada.

7. Cancelación del proyecto y anticipo

El proyecto se trabaja por etapas: el cliente revisa y aprueba cada una antes de continuar. Las revisiones durante el desarrollo son ilimitadas.

Si el cliente cancela a mitad del proyecto o rechaza el trabajo en la entrega final, el anticipo no se reembolsa: cubre el tiempo y el trabajo ya invertido. El cliente no paga la segunda mitad, y no paga la Continuidad Digital si aún no se había contratado el dominio. YGL conserva el material producido hasta recibir el pago total.

Si YGL cancela el proyecto por decisión propia, devuelve el anticipo completo y entrega lo que haya producido hasta ese momento, sin cargo.

Si YGL no entrega dentro del plazo comprometido más 15 días naturales de tolerancia, por causa imputable a YGL, el cliente puede cancelar y YGL le devuelve el anticipo menos el valor de las etapas ya entregadas y aprobadas.

8. Garantías

Garantía de Indexación: si en 15 días naturales desde la publicación Google no indexa el sitio, YGL lo corrige sin costo. Al cumplirse ese plazo, YGL entrega el reporte de indexación.

Garantía de fallas: 60 días desde la entrega para corregir errores de funcionamiento (bugs), sin costo. No cubre cambios visuales ni contenido nuevo.

9. Cancelación de servicios recurrentes

El cliente puede cancelar la Continuidad Digital (anual) o el Agente IA (mensual) en cualquier momento. La cancelación aplica al siguiente pago, nunca al periodo ya cubierto.

Consecuencias naturales: al cancelar la Continuidad, el dominio y el hosting dejan de renovarse y el sitio deja de estar en línea. Es una decisión del cliente, no responsabilidad de YGL.

Al cancelar el Agente IA, el cliente puede pedir la exportación de las conversaciones dentro de los 30 días naturales siguientes; después se eliminan.

10. Aumento de precio de los servicios recurrentes

YGL puede ajustar el precio de la Continuidad Digital o del Agente IA. Cualquier aumento se avisa por escrito con al menos 60 días naturales de anticipación a la fecha en que entraría en vigor.

El cliente puede no aceptar el aumento y cancelar antes de esa fecha, sin penalización. Los periodos ya pagados nunca se reajustan.

11. Responsabilidades del cliente

El cliente entrega contenido, accesos e información veraz y completa, y revisa y aprueba cada etapa en tiempo. Los plazos de entrega corren conforme a esa entrega.

Si contrata el Agente IA, el cliente es además responsable de la información con la que se entrena (precios, horarios, servicios y disponibilidad), de mantenerla actualizada y de revisar el reporte mensual.

12. Propiedad intelectual

Al cubrir el pago total, YGL entrega el sitio y su código. El trabajo hecho a la medida del cliente —diseño, textos, estructura y configuración de su proyecto— pasa a ser propiedad del cliente.

Los componentes reutilizables de YGL que forman parte del sitio (bibliotecas, plantillas, módulos y utilidades que YGL emplea en varios proyectos) siguen siendo propiedad de YGL y se entregan bajo una licencia perpetua, gratuita, no exclusiva e intransferible, limitada al sitio del cliente. El cliente puede usarlos, modificarlos y llevárselos con otro proveedor para ese sitio; no puede revenderlos, sublicenciarlos ni distribuirlos por separado.

Las fotografías, textos, logotipo, marca y demás materiales que el cliente entrega siguen siendo propiedad del cliente. El cliente concede a YGL una licencia para usarlos en el desarrollo, la publicación y el mantenimiento del proyecto, y declara que cuenta con los derechos necesarios para entregarlos.

El dominio y el hosting se registran a nombre del cliente, de modo que puede continuar el proyecto por su cuenta o con otro proveedor en cualquier momento. El software de terceros y sus licencias conservan sus propios términos.

La Continuidad Digital no altera esa propiedad: lo que se paga cada año es el mantenimiento del sitio en línea (dominio, hosting, SSL, monitoreo y respaldos), no la titularidad. Si el cliente decide no renovar, conserva el código y el contenido de forma permanente, y el dominio permanece a su nombre. Lo que se detiene es el servicio de YGL; si nadie cubre la renovación anual, el dominio expira y el sitio sale de línea.

YGL se reserva el derecho de mostrar el trabajo entregado —capturas, enlace público, descripción del proyecto y testimonios que el cliente proporcione— en su portafolio y en sus casos de éxito, y el cliente le concede licencia para usar su nombre comercial y su logotipo con ese fin. El cliente puede revocar este permiso por escrito en cualquier momento; la revocación aplica hacia adelante y no obliga a YGL a retirar material ya impreso ni publicaciones alojadas en plataformas de terceros. Nunca se divulga información interna, credenciales, datos de clientes ni cifras de venta.

13. Confidencialidad

YGL guarda como confidencial toda la información no pública del cliente a la que tenga acceso: credenciales, precios internos, listas de contactos, cifras de venta y planes de negocio. No la divulga ni la usa para otro fin que prestar el servicio.

Esta obligación sigue vigente después de terminar la relación, sin límite de tiempo. No cubre información que ya sea pública, que el cliente haga pública, o que YGL deba revelar por orden de autoridad competente.

14. Uso adecuado del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio o los servicios para:

• Actividades ilegales
• Infracción de derechos de terceros
• Alojar o distribuir contenido malicioso

15. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan con diligencia profesional. El posicionamiento en Google es orgánico y gradual: no se garantizan resultados específicos de tráfico o ventas.

YGL no responde por la indisponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de hosting, pasarelas de pago o el servicio del Agente IA).

16. Respuestas del Agente de Conversión IA

El Agente no emite cotizaciones ni confirma citas en firme: toda respuesta es preliminar y la confirma el negocio. Sus respuestas son informativas y no constituyen una oferta vinculante ni una cotización formal. El chat muestra esta advertencia al visitante.

En consecuencia, el Agente no genera obligaciones frente a terceros por cuenta del cliente, y YGL no responde por precios, disponibilidad o citas que el cliente confirme sin verificar.

Si aun así procediera una reclamación relacionada con el Agente, la responsabilidad total de YGL frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio del Agente en el mes anterior al hecho: $500 MXN en Starter, $800 MXN en Esencial y $1,400 MXN en Pro.

Quedan excluidos en todo caso los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de oportunidades de venta.

Si el error se origina en información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, la responsabilidad es del cliente.

El chat guiado incluido en los tiers no está cubierto por esta cláusula porque no genera respuestas propias: solo muestra las opciones y los textos que el cliente entregó. La información que muestra es responsabilidad del cliente.

17. Soporte y comunicaciones

El canal principal es WhatsApp y correo electrónico.

YGL acusa recibo de cualquier solicitud dentro de las 24 horas siguientes. La atención y resolución ocurren en la siguiente ventana de fin de semana, que es la disponibilidad real de trabajo. Las caídas totales del sitio se atienden en cuanto se detectan, cualquier día de la semana.

El soporte prioritario del Tier 3 y el Plan Prioridad de la Continuidad Digital significan que esas solicitudes se atienden primero dentro de esa ventana, no que exista atención 24/7.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes prolongados de electricidad o de internet, fallas generalizadas de proveedores, actos de autoridad o enfermedad grave.

La parte afectada avisa a la otra en cuanto pueda, y los plazos se suspenden mientras dure el impedimento. Si supera 60 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar la relación y se liquida lo entregado hasta ese momento.

19. Cesión

El cliente no puede ceder este contrato a un tercero sin autorización escrita de YGL. Si el negocio cambia de dueño, basta con avisarlo por escrito para continuar el servicio con el nuevo titular.

YGL presta los servicios de forma personal y no los cede ni subcontrata sin avisar al cliente.

20. Notificaciones

Toda comunicación relacionada con estos términos es válida por WhatsApp al número publicado en este sitio o por correo electrónico a joseph@ygl.software, y a los datos de contacto que el cliente proporcione. Cada parte mantiene actualizados sus datos de contacto.

Los avisos que este documento exige por escrito —aumentos de precio, cancelaciones, revocación del portafolio— se hacen por correo electrónico, para que quede constancia.

21. Entrega al terminar la relación

Al terminar la relación por cualquier motivo, y siempre que no haya pagos pendientes, YGL entrega al cliente los accesos al dominio, al hosting y al panel, junto con un respaldo del sitio y de su contenido.

La entrega se hace dentro de los 15 días naturales siguientes a la solicitud. Después de entregarla, YGL elimina las credenciales del cliente de sus propios sistemas.

22. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes. La cláusula afectada se interpreta de la forma más cercana posible a su intención original.

23. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Nuevo León.

24. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a joseph@ygl.software.